Agent de Recouvrement | Jobs at Bolt Talent Solutions

Profil recherché Expérience requise

Capacité démontrée à gérer efficacement un volume important d'appels entrants et sortants.
Une expérience préalable dans un environnement de service client ou de centre d'appels constitue un atout.
Une expérience en recouvrement de créances, en négociation ou dans les services financiers sera considérée comme un avantage important.
Fort sens du service client et bonnes compétences relationnelles.

Langues

Responsabilités principales

Effectuer et recevoir des appels dans le cadre des relances amiables de recouvrement.
Assurer le recouvrement des créances impayées auprès des débiteurs particuliers.
Garantir la fidélisation et la satisfaction des clients.
Négocier des plans de paiement ou des échéanciers et évaluer la solvabilité des débiteurs.
Traiter les paiements par carte bancaire pour la mise à jour des comptes et enregistrer les coordonnées bancaires pour les prélèvements automatiques.
Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect de la déontologie professionnelle, des procédures internes et des directives établies.
Mettre à jour et enrichir la base de données interne.
Veiller à préserver et promouvoir l'image de marque.
Collaborer avec les responsables d'équipe et les collègues afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs de recouvrement.
Manipuler les informations financières sensibles avec confidentialité et intégrité.

Compétences et qualités recherchées

Excellentes compétences en communication en français, à l'oral comme à l'écrit ; l'anglais constitue un atout.
Solides capacités de négociation et de persuasion.
Sens du service client et aptitude à gérer des conversations difficiles avec tact et professionnalisme.
Bon esprit d'analyse et souci du détail.
Maîtrise de base des outils informatiques et capacité à utiliser des logiciels de centre d'appels et des bases de données.
Haut niveau de fiabilité, de discipline et esprit d'équipe.

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