25th June, 2026
Finalité du poste
Assurer un démarrage rapide, fluide et autonome des nouveaux clients afin de maximiser l'adoption initiale.
Principales missions
- Prendre le relais après la signature commerciale et collaborer avec le commercial pour comprendre le contexte et les attentes du client
- Piloter le parcours d'onboarding client :
o Kick-off client
o Paramétrage initial
o Déploiement de la solution
- Accompagner les clients lors des premiers usages clés
- Former les clients à l'utilisation des solutions Explore (sessions individuelles ou collectives)
- Vérifier l'atteinte des objectifs d'onboarding (activation, premiers résultats)
- Assurer la bonne compréhension de la valeur produit par le client
- Réaliser les actions correctives pour satisfaire les clients qui ne parviendraient pas à atteindre la valeur attendue sur les premiers mois d'utilisation
- Coordonner avec CARE pour anticiper les problématiques techniques
- Mettre à jour le CRM avec les étapes d'onboarding
- Passer le relais au Customer Success avec une vision claire du client (usage, attentes, risques)
- Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages
Moyens / ressources
Outils informatiques, équipes, etc
Profil & connaissances
- Formation supérieure (minimum Bac+2)
- Vous justifiez d'une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.
Compétences & capacités
- Aimer travailler en équipe et en autonomie,
- Vous êtes à l'aise avec l'outil numérique, informatique et téléphonique
- Vous êtes organisé(e) et méthodique
- Vous disposez d'excellentes capacités relationnelles à l'oral et à l'écrit,
Ainsi qu'une maitrise parfaite du français (écrit/oral)
- Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs et faire preuve de pédagogie
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