_{19th June, 2026}

Les missions du superviseur

Le candidat devra réaliser sur ses missions managériales :

• Management d'équipe.
• Supervision opérationnelle.
• Reporting et analyse.
• Gestion de la performance individuelle.
• Gestion des plannings et des ressources.
• Engagement et motivation de l'équipe.

Le détail des missions

Management d'équipe

• Encadrer l'équipe du service clients.
• Animer les réunions d'équipe, les briefings quotidiens et réaliser les entretiens individuels professionnels.
• Réaliser un rapport hebdomadaire, tous les vendredis avant 11h30, reprenant les actions engagées sur la semaine, un point sur les ressources humaines, le rapport des chiffres, le suivi du back office et les statistiques d'appels.
• Traiter la boîte mail Responsables de Pôles.

Supervision opérationnelle

• Suivre les indicateurs de performance - QS (97 %).
• Veiller à la gestion efficace des flux (Appels, mails, commandes Web et Archimède).
• Assurer le respect des délais de traitement.
• Enregistrer quotidiennement les résultats du service : ventes additionnelles.

Reporting et analyse

• Suivre et analyser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Produire un rapport hebdomadaire sur les performances de l'équipe.
• Mener les actions nécessaires pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Gestion de la performance individuelle

• Ecouter et analyser les appels et/ou interactions des conseillers pour évaluer la qualité et proposer des axes d'amélioration - 1 écoute minimum par semaine sur chaque conseillers.
• Construire des plans d'action individualisés pour les conseillers sous-performant ou en difficultés en relation avec la chargée qualité.

Gestion des plannings et des ressources

• Planifier les vacances des conseillers en fonction des flux d'appels et des pics d'activités de la société.
• Assurer la couverture optimale des pics d'activités et des périodes creuses.

Engagement et motivation de l'équipe

• Mettre en place des challenges ou des incentives pour motiver les conseillers à atteindre leurs objectifs.
• Créer un climat de travail positif et inclusif.

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