Nous recrutons un Superviseur Service Client pour encadrer les équipes et garantir l'excellence opérationnelle.
19th June, 2026
Les missions du superviseur
Le candidat devra réaliser sur ses missions managériales :
Management d'équipe.
Supervision opérationnelle.
Reporting et analyse.
Gestion de la performance individuelle.
Gestion des plannings et des ressources.
Engagement et motivation de l'équipe.
Le détail des missions
Management d'équipe
Encadrer l'équipe du service clients.
Animer les réunions d'équipe, les briefings quotidiens et réaliser les entretiens individuels professionnels.
Réaliser un rapport hebdomadaire, tous les vendredis avant 11h30, reprenant les actions engagées sur la semaine, un point sur les ressources humaines, le rapport des chiffres, le suivi du back office et les statistiques d'appels.
Traiter la boîte mail Responsables de Pôles.
Supervision opérationnelle
Suivre les indicateurs de performance - QS (97 %).
Veiller à la gestion efficace des flux (Appels, mails, commandes Web et Archimède).
Assurer le respect des délais de traitement.
Enregistrer quotidiennement les résultats du service : ventes additionnelles.
Reporting et analyse
Suivre et analyser les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Produire un rapport hebdomadaire sur les performances de l'équipe.
Mener les actions nécessaires pour l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Gestion de la performance individuelle
Ecouter et analyser les appels et/ou interactions des conseillers pour évaluer la qualité et proposer des axes d'amélioration - 1 écoute minimum par semaine sur chaque conseillers.
Construire des plans d'action individualisés pour les conseillers sous-performant ou en difficultés en relation avec la chargée qualité.
Gestion des plannings et des ressources
Planifier les vacances des conseillers en fonction des flux d'appels et des pics d'activités de la société.
Assurer la couverture optimale des pics d'activités et des périodes creuses.
Engagement et motivation de l'équipe
Mettre en place des challenges ou des incentives pour motiver les conseillers à atteindre leurs objectifs.