_{21st August, 2025}

Operations Manager (Bilingual)  
  
Location:  Montreal, QC

Who Are We?

We are a strategic recruitment agency specializing in connecting skilled professionals with top employers across Canada and the United States. Our holistic approach ensures that both technical and cultural alignment leads to long-term success for all parties involved.

Why Are We Looking for You?

We are proud to partner with an industry leader as they continue to grow throughout Canada.  We are currently seeking a dynamic, strategic and experienced Operations Manager, reporting directly to the COO, to lead the Montreal-based operations. This role will play an essential part in the day-to-day operations. The successful candidate will bring notable leadership experience from the Service, Construction, and/or Manufacturing sectors. Along with technical experience, the successful incumbent will be a hands-on leader with exceptional interpersonal skills.  Full bilingual proficiency (English and French) is required for this position.  There will be occasional travel to Branch locations and to the Ontario head office.

What’s In It for You?
  

• Generous compensation package including bonus, benefits, RRSP
• Exceptional, inclusive culture with a supportive leadership team
• The opportunity to be part of an industry-leader that is expanding rapidly through organic growth and acquisition
• The opportunity to contribute to, and drive, high-impact initiatives that shape the future of the business
• Ongoing professional and personal growth opportunities

  
What Will You Do?
  

• Lead and manage Field Service and Installation operations, Dispatch, Customer Service, and Logistics teams across all service locations
• Oversee scheduling and daily performance of service teams to ensure efficient, high-quality delivery
• Monitor and analyze service KPIs (e.g., completion rates, first-time fix rates, response times) and drive continuous improvement
• Collaborate with Sales and Customer Service teams to align service delivery with client expectations and business goals
• Streamline inventory, fleet, and tool management to control costs and minimize operational downtime
• Ensure full compliance with health and safety standards in line with provincial regulations and industry best practices
• Hire, train, mentor, and evaluate both field and support staff to build a high-performing, engaged team
• Work closely with senior leadership to scale operations, implement process improvements, and support long-term company growth
• Lead or support strategic initiatives such as territory expansion, system upgrades, or automation projects

  
What Do You Bring?
  

• A minimum 5 years of proven experience in a leadership role, ideally in commercial trades, construction, or other related operations that involve field services
• A proven track record of successfully leading cross-functional teams and managing complex schedules
• A solid understanding of service dispatching, workforce planning, and job costing
• Demonstrated effective leadership, problem-solving, communication, and interpersonal skills with a proven ability to build meaningful, trust-based relationships
• Strong change-management skills with an ability to influence
• Experience working with both unionized and non-unionized employee groups effectively
• Experience with continuous improvement initiatives, project management, and Lean Six Sigma methodologies
• Highly computer proficient including MS Office Suite, Field Service Software (ex – Jobber, Service Titan, or similar)
• Fully bilingual in both official languages (French and English - written and spoken)
• Valid driver’s license and willingness to travel between locations

  
  
Gestionnaire des opérations (Bilingue)
  
Lieu: Montréal, QC


  
Qui sommes-nous ?
  
Nous sommes une agence de recrutement stratégique spécialisée dans le jumelage de professionnels qualifiés avec des employeurs de choix à travers le Canada et les États-Unis. Notre approche globale permet un alignement autant technique que culturel, garantissant un succès durable pour toutes les parties.
  
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
  
Nous sommes fiers de collaborer avec un chef de file de l’industrie qui poursuit sa croissance à l’échelle canadienne. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) gestionnaire des opérations stratégique, dynamique et expérimenté(e) pour diriger les activités à Montréal, sous la supervision directe du chef de l’exploitation (COO).
Ce rôle clé jouera un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations. Le ou la candidat(e) retenu(e) devra démontrer une solide expérience en gestion, idéalement dans les secteurs des services, de la construction ou de la fabrication. En plus d’une expertise technique, nous recherchons un leader sur le terrain, doté de compétences interpersonnelles exceptionnelles.
Le bilinguisme (français et anglais, à l’oral comme à l’écrit) est obligatoire. Ce poste nécessite des déplacements occasionnels dans d’autres succursales, notamment au siège social en Ontario.
  
Ce que nous offrons:
  

• Rémunération globale compétitive incluant un boni, un régime d’avantages sociaux et un programme de REER
• Une culture d’entreprise exceptionnelle, inclusive, et portée par une équipe de direction engagée
• L’occasion de faire partie d’une entreprise en pleine expansion (croissance organique et par acquisition)
• La chance de participer à des projets d’envergure qui auront un impact réel sur l’avenir de l’entreprise
• Accès à des opportunités continues de développement personnel et professionnel

  
Vos responsabilités:
  

• Diriger et encadrer les équipes responsables du service sur le terrain, de l’installation, de la répartition, du service à la clientèle et de la logistique dans toutes les régions desservies
• Superviser la planification des horaires et la performance quotidienne des équipes pour assurer une prestation de service efficace et de qualité
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de complétion, résolution au premier passage, temps de réponse, etc. et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et du service à la clientèle afin d’aligner les opérations sur les attentes des clients et les objectifs de l’entreprise
• Optimiser la gestion des stocks, de la flotte de véhicules et des outils pour réduire les coûts et minimiser les temps d’arrêt
• Assurer le respect des normes de santé et sécurité en conformité avec la réglementation provinciale et les meilleures pratiques de l’industrie
• Recruter, former, encadrer et évaluer les membres des équipes terrain et de soutien afin de bâtir une équipe performante et mobilisée
• Travailler en collaboration avec la haute direction pour faire évoluer les opérations, améliorer les processus et soutenir la croissance à long terme
• Diriger ou participer à des projets stratégiques comme l’expansion territoriale, l’amélioration des systèmes ou l’automatisation des processus

  
Ce que vous apportez:
  

• Minimum de 5 ans d’expérience avérée dans un poste de gestion, idéalement dans un secteur lié aux métiers spécialisés, à la construction ou aux services sur le terrain
• Expérience démontrée dans la gestion d’équipes multidisciplinaires et de calendriers complexes
• Excellente compréhension des processus de répartition, de planification des effectifs et de calcul des coûts de projets
• Leadership reconnu, grandes habiletés en résolution de problèmes et capacité à bâtir des relations de confiance
• Compétences solides en gestion du changement et capacité d’influence
• Expérience pertinente avec des environnements syndiqués et non syndiqués
• Familiarité avec les initiatives d’amélioration continue, la gestion de projets, et les méthodes Lean / Six Sigma
• Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, logiciels de service sur le terrain comme Jobber, ServiceTitan, ou équivalents)
• Parfaitement bilingue (français et anglais, parlé et écrit)
• Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer entre différentes succursales

  

#MT1

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