Recherchons un(e) professionnel(le) du service client rigoureux(se) et réactif(ve).
29th June, 2026
Company Overview
Notre client est un distributeur français spécialisé dans la fourniture de produits, équipements et solutions destinés aux professionnels du secteur dentaire. L'entreprise accompagne les chirurgiens-dentistes, orthodontistes, laboratoires dentaires et cliniques en leur proposant une large gamme de produits ainsi que des services techniques adaptés aux besoins des cabinets dentaires.
L'entreprise fait partie d'un groupe international leader dans la distribution de solutions et de produits de santé pour les professionnels des secteurs dentaire et médical.
Description du poste
Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les demandes par e-mail.
Assurer le suivi des commandes clients.
Traiter les demandes concernant les commandes non reçues ou les retards de livraison.
Gérer les retours de produits conformément aux procédures en vigueur.
Traiter les réclamations relatives aux produits défectueux ou endommagés.
Effectuer les demandes d'avoirs et assurer leur suivi.
Informer les clients sur l'état de leurs commandes et des dossiers en cours.
Coordonner avec les équipes logistiques, commerciales et les différents services internes afin d'assurer une résolution rapide des demandes.
Mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques (CRM/ERP).
Garantir un traitement précis et rigoureux des dossiers dans le respect des procédures internes.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.
Profil recherché
Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
2 à 3 ans d'expérience en service client, centre de contact ou administration des ventes souhaitée.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace.
Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, CRM, ERP ou logiciels de gestion).
Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Compétences clés
Orientation client
Excellentes qualités relationnelles
Gestion des réclamations
Gestion des commandes
Sens des priorités
Esprit d'équipe
Adaptabilité
Attention aux détails
Gestion du stress
Résolution de problèmes
À l'aise avec les chiffres
Objectif du poste
Assurer un service client de haute qualité en garantissant un suivi efficace des commandes, le traitement des réclamations et la résolution rapide des demandes, tout en contribuant à la fidélisation et à la satisfaction des clients professionnels.